Como uma empresa de engenharia colocou a TI em ordem em 90 dias com o Braga 360

• 100%do escopo entregue, sem pendências
• 9 diasantes do prazo de 90
• 5 de 5na satisfação do atendimento técnico
• 2 viradascríticas, firewall e e-mail, sem intercorrência

Sobre o cliente

Empresa de engenharia do setor de construção civil, com os arquivos de projeto, seu ativo mais valioso, concentrados em um servidor local. Uma empresa criteriosa, que quer entender o porquê de cada recomendação.

O desafio: a engenharia tinha padrão, a TI não

• Dados em risco. Servidor físico com todos os projetos, sem backup validado.
• Estações desprotegidas. Nenhum antivírus corporativo gerenciado.
• E-mail sem governança. Contas sem padrão, duplicadas e de ex-colaboradores ainda ativas.
• Rede frágil. Firewall básico e um segundo link de internet nunca usado como contingência.
• Nenhuma visibilidade. Sem inventário nem documentação do ambiente.

E um desafio que não aparece em diagnóstico: a desconfiança. A diretoria temia que uma nova transição parasse a equipe.

A solução: a jornada Braga 360

O Braga 360 é a metodologia que organiza toda a atuação da Braga IT: uma jornada de maturidade em ondas. Três princípios atravessam tudo: Cloud First, Zero Trust e IA para acelerar. Não existe uma jornada única, existe a de cada empresa. O assessment define o ponto de partida; a maturidade define a sequência. Aqui, a jornada começou pelo assessment e seguiu pelas cinco ondas, nesta ordem:

1. Assessment (ponto de partida): riscos mapeados antes do primeiro dia; visita técnica e documentação completa na primeira semana.
2. Usuário Seguro (onda 01): detecção e resposta em 100% dos dispositivos em duas semanas, VPN reconstruída e contas padronizadas.
3. Modern Workplace (onda 02): e-mail migrado para o Microsoft 365, com backup integral e treinamento. Zero intercorrências.
4. Cloud Infra (onda 03): backup do servidor em nuvem, domínio e site hospedados na Braga e modelo híbrido para arquivar projetos.
5. Ambiente Seguro (onda 04): firewall de próxima geração implantado em um sábado, com plano de retorno. Ninguém percebeu a troca.
6. Advisory (onda 05): service desk com SLA, relatório mensal, painéis executivos e transição ao Braga Ongoing.

No Braga 360, o nosso trabalho é entender o momento da empresa e recomendar o ponto de partida certo, não o estágio mais completo. Quando uma proposta ficou acima do que fazia sentido para o momento desse cliente, revisamos a recomendação junto com ele e buscamos uma alternativa mais econômica. É assim que se constrói confiança: cada recomendação tem um porquê, e o cliente participa da decisão.

Natália Nunes, Account Manager da Braga IT

Em paralelo: Braga Experience, a implantação conduzida pelo Customer Success

Todo projeto Braga 360 nasce dentro do Braga Experience, o programa de 90 dias em que o Customer Success assume o cliente desde a assinatura. Enquanto o time técnico executa, o CS garante que o cliente entenda e aprove cada etapa: passagem do comercial em 24 horas, reunião de início com SLAs e plano, 12 relatórios semanais, painéis executivos nos dias 60 e 90 e passagem de bastão no encerramento.

O time técnico entrega a migração. O Customer Success garante que o cliente chegue nela sabendo o que vai acontecer, quando e por quê. Em 12 semanas, nenhuma entrega pegou a diretoria de surpresa, e é isso que transforma um projeto bem executado em um cliente que confia.

Rayssa Zevolli, Customer Success da Braga IT

O resultado

• Seis entregas validadas: implantação técnica, detecção e resposta (EDR), backup, firewall, Microsoft 365 e site.
• Todos os dispositivos protegidos e backup diário do servidor.
• Doze de doze semanas com relatório entregue à diretoria.
• Da reunião de início ao encerramento formal em 81 dias, com o plano integralmente cumprido.

Além das entregas, o cliente ganhou o que não tinha: ambiente documentado, proteção validada e um canal único com SLA.

Próximos passos

A conta seguiu para o Braga Ongoing com o mesmo time. Já estão em curso a modernização do servidor de arquivos, o arquivamento de projetos em nuvem e novas medidas de segurança do ambiente.

Sua TI também ficou para trás em relação ao seu negócio? Fale com a Braga e comece pelo assessment: é ele que define por onde a sua jornada começa.