Transversal
Service Desk
Suporte de TI que resolve: do primeiro contato ao especialista.
A Braga atende os usuários da sua empresa com quem realmente resolve. O que é repetitivo é tratado automaticamente, com inteligência artificial, e o que é difícil chega ao especialista certo, com registro e acompanhamento até o fim.
O que não funciona hoje
O desafio do negócio
Usuário sem a quem recorrer
Quando algo para, o funcionário não sabe para quem ligar, ou liga e ninguém resolve. A produtividade vai embora enquanto o problema espera.
TI interna consumida por chamados
A equipe própria gasta o dia com senha e impressora, sem tempo para o que é estratégico. O suporte consome o time que deveria evoluir a empresa.
Suporte sem prazo nem registro
O atendimento acontece por mensagem e por pedido direto a quem se conhece, sem prazo, sem histórico e sem controle. Ninguém sabe quanto se atende nem com que qualidade.
Chamado que não fecha
O problema sobe de nível e se perde. O primeiro atendimento não resolve, não há retaguarda, e o usuário fica dias sem resposta.
Principais recursos
Do primeiro contato ao especialista
Não é um call center. O chamado difícil sobe para as mesmas equipes que cuidam de infraestrutura, rede e segurança, e tem um responsável até ser fechado.
Parte do volume se resolve sozinha
A resolução autônoma da Braga trata os chamados repetitivos com inteligência artificial, sem depender de um técnico. O usuário é atendido sem fila, e o contrato custa menos.
Suporte medido, no modelo que você precisa
Atendimento por vários canais, com prazo combinado, histórico completo e indicadores no relatório. Pode ser gerenciado pela Braga ou feito por um analista alocado dentro da sua empresa.
O impacto no negócio
Usuário atendido por quem resolve
Atendimento ágil, por vários canais, com gente que conhece o ambiente.
TI interna livre para o estratégico
O chamado repetitivo sai da mesa da sua equipe, que volta a cuidar da evolução da empresa.
Suporte medido
Prazo combinado, registro completo e indicadores. O atendimento deixa de ser improviso.
Chamado difícil que fecha
Retaguarda técnica de verdade, com um responsável do início ao fim.
Menos custo com o repetitivo
Parte do volume é resolvida automaticamente por inteligência artificial.
Perguntas frequentes
O que é o Service Desk da Braga IT?
É o suporte de TI aos usuários da sua empresa, do primeiro contato ao especialista, com prazo combinado, registro de tudo o que é atendido e acompanhamento até a solução.
Qual é a diferença para um help desk comum?
A retaguarda. Quando o primeiro atendimento não resolve, o chamado vai para as equipes da Braga que operam infraestrutura, rede e segurança, e não para uma fila sem dono.
Como funciona a resolução autônoma?
Os pedidos repetitivos são tratados por inteligência artificial, sem depender de um técnico. O que a automação não resolve segue para um analista, com o histórico já registrado.
Já tenho uma equipe de TI. Faz sentido contratar?
Sim. O Service Desk tira o chamado repetitivo da sua equipe, que fica livre para os projetos. Em empresas maiores, a Braga pode assumir só o atendimento especializado.
A Braga pode colocar um analista dentro da minha empresa?
Sim. Além do modelo gerenciado, existe o modelo com analista alocado na sua empresa. Nesse caso, é você quem define as prioridades da fila.
Como acompanho a qualidade do atendimento?
Todo chamado fica registrado, e você recebe um relatório periódico com os indicadores do serviço: volume, prazos cumpridos e os assuntos que mais geram demanda.
O atendimento é remoto ou presencial?
Remoto, por vários canais. A visita presencial acontece quando o caso exige.
Fale com um especialista
Entre em contato e veja como a Braga pode garantir continuidade, disponibilidade, performance e segurança para o seu negócio.