A jornada de maturidade de TI, vista pelo negócio e pela operação

Na maior parte das empresas, a TI evolui por urgência. Compra-se uma ferramenta depois de um incidente, contrata-se um serviço quando algo para, adia-se o resto. Com o tempo, o ambiente fica cheio de camadas montadas fora de ordem, e ninguém consegue dizer com segurança em que estágio a empresa está.

Maturidade de TI é, antes de tudo, uma questão de ordem. Na Braga IT, essa leitura está organizada em cinco ondas, a jornada que chamamos de Braga 360. Ela pode ser olhada de dois lugares: o de quem responde pelo negócio e o de quem responde pela operação.

As cinco ondas da maturidade

Cada onda resolve um conjunto de problemas e deixa pronta a base da seguinte:

1. Usuário Seguro: a proteção começa na pessoa. Identidade, dispositivo, e-mail e comportamento.
2. Modern Workplace: o trabalho acontece em qualquer lugar, com a colaboração organizada e a inteligência artificial usada com governança.
3. Cloud Infra: a infraestrutura cresce sem sobressalto e volta quando falha, com a recuperação testada.
4. Ambiente Seguro: a exposição a ataques passa a ser medida, e a resposta a incidentes vira rotina.
5. Advisory: gestão, custo e conformidade entram em ciclo, e a TI deixa de viver de urgências.

Poucas empresas percorrem as ondas em linha reta. O comum é estar adiantada em uma e atrasada em outra, e é por isso que o primeiro passo é sempre entender o ponto de partida.

A ótica do negócio

Maturidade de TI não se mede pela quantidade de tecnologia que a empresa tem. Mede-se pelo resultado que ela entrega ao negócio: operação que não para, custo previsível e equipe produtiva.

Marcelo Braga, CEO da Braga IT

Para quem dirige a empresa, a maturidade aparece em perguntas simples. Quanto a TI custa, e por quê? O que acontece se o sistema parar amanhã? Estamos protegidos? Quando ninguém consegue responder, o estágio é inicial, não importa quanto já se investiu.

Nos estágios iniciais, a TI é uma despesa imprevisível: o gasto aparece depois do problema. À medida que a empresa avança, as decisões passam a ser tomadas antes, com o risco e o retorno de cada passo na mesa. O investimento deixa de ser um pacote e passa a acontecer em etapas, cada uma com um resultado que se pode cobrar.

O sinal mais claro de maturidade, do ponto de vista do negócio, é a conversa mudar de assunto. Sai a discussão sobre ferramenta e entra a discussão sobre continuidade, previsibilidade e produtividade. A tecnologia continua lá, mas como meio.

A ótica da operação

Na operação, maturidade é estabilidade. É o ambiente funcionar todos os dias, sem depender de alguém apagando incêndio.

Alexandre Forchezatto, COO da Braga IT

Do lado de quem opera, a sequência das ondas tem uma razão prática: cada camada depende da anterior. Habilitar inteligência artificial e colaboração em um ambiente sem identidade protegida e sem dispositivos gerenciados aumenta o risco. Levar sistemas críticos para a nuvem sem um backup testado é trocar um problema por outro.

Um ambiente pouco maduro se reconhece pela rotina do time: tudo é urgente, as mudanças são feitas sem registro e o conhecimento está na cabeça de uma ou duas pessoas. Em um ambiente maduro, o parque é conhecido, as mudanças têm janela e evidência de antes e depois, e cada parte tem um responsável.

Há um efeito menos visível. Quando a base está de pé, a equipe para de apagar incêndio e volta a evoluir a empresa. É nesse ponto que automação e inteligência artificial passam a render, porque existe um ambiente estável sobre o qual construir.

Onde as duas óticas se encontram

O negócio quer previsibilidade, e a operação quer estabilidade. São a mesma coisa, vista de lados diferentes. Uma jornada de maturidade serve para que as duas conversas aconteçam juntas: a diretoria entende por que uma etapa vem antes da outra, e a TI entende qual resultado cada etapa precisa entregar.

O começo é o mesmo para qualquer empresa: saber, com dados, em que onda está. A partir daí, o caminho deixa de ser uma sucessão de urgências e passa a ser uma escolha.