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Comunicações
Comunicação inteligente: voz, WhatsApp e redes sociais em um só atendimento.
A Braga conecta a telefonia, o WhatsApp e as redes sociais da sua empresa em um atendimento omnichannel. Os canais conversam entre si, o histórico acompanha o cliente e a inteligência artificial entra na medida certa.
O que não funciona hoje
O desafio do negócio
Canais que não se conversam
Telefone, WhatsApp e redes sociais são atendidos em sistemas separados. O cliente repete a história a cada contato, e ninguém enxerga a conversa inteira.
Mensagens sem controle
O WhatsApp é um celular passando de mão em mão, e as redes sociais são respondidas quando dá. Sem fila e sem registro, a mensagem se perde e o cliente fica sem resposta.
Atendimento que não escala
O volume de contatos cresce e a equipe não dá conta. Contratar mais gente não acompanha, e o cliente espera cada vez mais.
Telefonia presa ao passado
A central telefônica física é cara de manter, exige visita técnica para qualquer mudança e fica isolada dos outros canais de atendimento.
Principais recursos
Atendimento omnichannel
Voz, WhatsApp e redes sociais em uma única central de atendimento. A equipe enxerga o histórico completo do cliente e continua a conversa de onde ela parou, seja qual for o canal.
Inteligência artificial na medida certa
Chatbot e agentes de inteligência artificial respondem o que é repetitivo e passam a conversa para um atendente quando é preciso. O atendimento pode começar só com pessoas e evoluir no ritmo da sua operação.
Telefonia em nuvem integrada
Ramais, filas e gravação de chamadas sem central física, ligados ao mesmo atendimento. O ramal acompanha a pessoa no escritório, em casa ou no celular, sempre com o número da empresa.
O impacto no negócio
Um atendimento, todos os canais
Voz, WhatsApp e redes sociais funcionando juntos, com a mesma equipe e o mesmo padrão.
Histórico que acompanha o cliente
A conversa continua de onde parou. O cliente não precisa repetir a história a cada contato.
Nenhuma mensagem perdida
Fila, registro e controle em todos os canais. Todo cliente recebe resposta.
Atendimento com escala
A inteligência artificial responde o volume que a equipe não alcança.
Telefonia sem equipamento
Ramais na nuvem, sem central para manter, com o número da empresa onde a pessoa estiver.
Um só parceiro
Todos os canais entregues juntos e integrados à sua operação.
Perguntas frequentes
O que é a comunicação inteligente da Braga IT?
É a integração da telefonia, do WhatsApp e das redes sociais da sua empresa em um único atendimento, com inteligência artificial apoiando a equipe. A Braga implanta, integra e sustenta.
O que significa atendimento omnichannel?
Significa que os canais conversam entre si. O cliente pode começar pelo WhatsApp, ligar depois e continuar pelas redes sociais, e a equipe vê tudo como uma única conversa.
Posso começar por um canal só?
Sim. É possível começar pela telefonia ou pelo WhatsApp e integrar os outros canais depois. O ganho maior aparece quando todos funcionam juntos.
Preciso começar já com chatbot e inteligência artificial?
Não. O atendimento pode começar só com atendentes, de forma organizada. A automação entra quando o volume e a maturidade da operação pedirem.
Mantenho o número de telefone e o WhatsApp da empresa?
Sim. O número de telefone é mantido por portabilidade, e o WhatsApp passa a funcionar com uma conta oficial de empresa, aprovada pela Meta. A Braga conduz as duas etapas na implantação.
Com quais parceiros a Braga trabalha?
A Braga trabalha em parceria com a Blip, no atendimento por mensagens e na inteligência artificial conversacional, e com a Yeastar, na telefonia em nuvem. São as mesmas soluções que a Braga usa no próprio atendimento.
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